Application Support M/F M/F

Métier : Système d'Informations/Système d'Informations - DIRECTION SYSTÈMES D'INFORMATIONS
Contrat : CDI
Description du poste :
🖥️ Support aux utilisateurs

• Assurer le support de premier niveau aux utilisateurs ERP Achats et Finance.
• Accompagner les utilisateurs dans l’utilisation quotidienne de Microsoft Dynamics 365 ERP.
• Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents fonctionnels.
• Assurer le suivi des demandes jusqu’à leur résolution complète.

🎫 Gestion des incidents et demandes de service

• Enregistrer, prioriser et traiter les incidents selon les niveaux de service définis.
• Analyser les incidents récurrents et proposer des actions correctives.
• Escalader les incidents complexes aux experts ou prestataires concernés.
• Assurer une communication régulière sur l’avancement et le statut des tickets.

🔐 Administration des accès et sécurité

• Créer, modifier et supprimer les comptes utilisateurs et droits d’accès.
• Administrer les rôles de sécurité et permissions dans l’ERP.
• Veiller au respect des exigences de sécurité, gouvernance et audit.
• Participer aux revues périodiques des accès utilisateurs.

📚 Documentation et gestion des connaissances

• Rédiger et maintenir les guides utilisateurs et procédures.
• Documenter les incidents, résolutions et solutions de contournement.
• Garantir une documentation claire, exacte et à jour.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus de support.

🚀 Support aux changements et projets

• Participer aux tests des évolutions, correctifs et mises à jour ERP.
• Contribuer aux phases de recette utilisateur (UAT).
• Assurer le support lors des déploiements et après mise en production.
• Collaborer avec les équipes métiers, projets et partenaires externes.

🤝 Coordination des parties prenantes et prestataires

• Développer des relations de travail efficaces avec les utilisateurs clés.
• Coordonner les activités de support avec les prestataires externes.
• Assurer le suivi des escalades et demandes d’amélioration.
• Fournir des mises à jour régulières sur les activités et performances du support.

🎓 Formation

• Bac +3 en systèmes d’information, informatique de gestion ou domaine équivalent.
• Certification Microsoft Dynamics 365 considérée comme un atout.
• Certification IT Service Management appréciée.
• Formation complémentaire en ERP ou support applicatif souhaitée.

💼 Expérience

• Expérience dans le support d’applications ERP en environnement professionnel.
• Expérience sur Microsoft Dynamics 365 fortement souhaitée.
• Expérience en support applicatif et gestion des incidents.
• Expérience dans la gestion des comptes utilisateurs, rôles de sécurité et permissions.
• Expérience de collaboration avec des prestataires externes et équipes support.
• Participation à des projets ERP, phases de test ou de déploiement appréciée.

Lieu : Port - Louis
Niveau d'études min. requis : 4 - Bachelor ou équivalent
Langue / Niveau :
Anglais : Professionnel
Langue / Niveau :
Français : Professionnel